Klantenservice

1. Algemeen
2. Bestellen & betalen
3. Service & retouren
4. Levering & montage
5. Openingstijden
6. Contact

Corona update: Showroom Geopend

De Hoeve Buitenleven is geopend en is zonder afspraak te bezoeken.



Afhalen bij De Hoeve Buitenleven (Click and Collect)

Het online bestellen van producten en deze vervolgens afhalen in de showroom (het zogeheten click and collect) is gedurende deze lockdownperiode wel mogelijk. Hiervoor kan u online eenvoudig de gewenste producten in uw online winkelwagentje doen en tijdens het afronden van de bestelling kan u kiezen voor 'afhalen bij ons’.



Telefonisch shoppen

Op afstand kunnen we u eveneens persoonlijk advies geven vanuit De Hoeve Buitenleven terwijl u zelf op afstand meeluistert. Wilt u advies over een tuinhuis, blokhut of één van onze andere producten? Heeft u al een keuze gemaakt, maar heeft u nog hulp nodig bij uw aankoop? Maak eenvoudig een afspraak met één van onze productspecialisten. Voor het maken van een afspraak kunt u contact opnemen met De Hoeve Buitenleven. Bekijk hier onze contactmogelijkheden.



Direct contact met De Hoeve Buitenleven

Wilt u advies over een tuinhuis, blokhut of één van onze andere producten? Heeft u hulp nodig bij de aankoop? Of heeft u andere vragen? Neem dan contact op met ons en wij zorgen dat één van onze productspecialisten u helpt met al uw vragen. Wij kunnen u hiervoor direct met onze productspecialisten in contact brengen. Dit is uiteraard zonder verplichting tot aankoop. Bel hiervoor naar+31 (0) 488-488826.


Shoppen zonder afspraak

De Hoeve Buitenleven is geopend en zonder afspraak te bezoeken.



Afhalen bij De Hoeve Buitenleven (Click and Collect)

Het online bestellen van producten en deze vervolgens afhalen in de showroom (het zogeheten click and collect) is gedurende deze lockdownperiode wel mogelijk. Hiervoor kan u online eenvoudig de gewenste producten in uw online winkelwagentje doen en tijdens het afronden van de bestelling kan u kiezen voor 'afhalen bij ons’.



Direct contact met De Hoeve Buitenleven

Wilt u advies over een tuinhuis, blokhut of één van onze andere producten? Heeft u hulp nodig bij de aankoop? Of heeft u andere vragen? Neem dan contact op met ons en wij zorgen dat één van onze productspecialisten u helpt met al uw vragen. Wij kunnen u hiervoor direct met onze productspecialisten in contact brengen. Dit is uiteraard zonder verplichting tot aankoop. Bel hiervoor naar+31 (0) 488-488826.


Over De Hoeve Buitenleven

De Hoeve Buitenleven is online overal actief, maar beschikt ook over een prachtige showroom centraal gelegen in het midden van Nederland. Bij De Hoeve Buitenleven profiteert u online en in onze showroom altijd van de laagste prijs garantie in Nederland.

De Hoeve Buitenleven is dé specialist in tuinhuizen, blokhutten, overkappingen, veranda’s, carports, garages, tuinkantoren en recreatie.

Naast een groot aanbod tuinhuizen, blokhutten, overkappingen, veranda's, carports, garages, tuinkantoren en recreatieoplossingen uit onze catalogus welke vrijwel altijd direct uit voorraad leverbaar zijn, zijn we ook in staat om maatwerk te leveren. Precies afgestemd op uw wensen en woonsituatie. We maken vooraf een tekening, zodat u precies weet wat u kunt verwachten. En niet te vergeten: ook voor maatwerk geldt bij ons de laagste prijs garantie!

U bent van harte welkom in onze showroom aan de Batterijenweg 2a in Kesteren. Hier staan ruim 30 verschillende showmodellen opgesteld. Én.. de koffie staat bij ons altijd voor u klaar.

Uiteraard kunt u ook contact opnemen met één van onze verkoopadviseurs via ons telefoonnummer 0488-488826


Onze showroom

De Hoeve Buitenleven B.V.
Batterijenweg 2a
4041 DA Kesteren
Telefoon: +31 (0) 0488488826
E-mail: info@dehoevebuitenleven.nl


Onze openingstijden

Maandag 08:30 - 17:00
Dinsdag 08:30 - 17:00
Woensdag 08:30 - 17:00
Donderdag 08:30 - 17:00
Vrijdag 08:30 - 17:00
Zaterdag 08:30 - 17:00
Zondag Gesloten


Bedrijfsinformatie

KvK-nummer: 52530175
BTW-identificatienummer: NL850487079B01


Algemene voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie (hierna: Thuiswinkel.org) zijn tot stand gekomen in overleg met de Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ) van de Sociaal-Economische Raad en treden in werking per 1 juni 2014.

Download de algemene voorwaarden in PDF

Privacy Policy

Dit is de website van De Hoeve Buitenleven B.V.
    - Ons vestigingsadres is Batterijenweg 2a, 4041 DA, Kesteren
    - Ons Inschrijvingsnummer bij de Kamer van Koophandel is 52530175
    - Ons B.T.W.-nummer is NL85048707B01



Privacy statement De Hoeve Buitenleven B.V.

Via onze webwinkel worden privacygevoelige gegevens oftewel persoonsgegevens verwerkt. De Hoeve Buitenleven B.V. acht een zorgvuldige omgang met persoonsgegevens van groot belang. Persoonlijke gegevens worden door ons dan ook zorgvuldig verwerkt en beveiligd.
Bij onze verwerking houden wij ons aan de eisen die de privacywetgeving stelt. Dat betekent onder andere dat:

  • wij duidelijk vermelden met welke doeleinden wij persoonsgegevens verwerken. Dat doen wij via deze privacyverklaring;
  • wij onze verzameling van persoonsgegevens beperken tot alleen de persoonsgegevens die nodig zijn voor legitieme doeleinden;
  • wij u eerst vragen om uitdrukkelijke toestemming om uw persoonsgegevens te verwerken in gevallen waarin uw toestemming is vereist;
  • wij passende beveiligingsmaatregelen nemen om uw persoonsgegevens te beschermen en dat ook eisen van partijen die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken;
  • wij uw recht respecteren om uw persoonsgegevens op uw aanvraag ter inzage te bieden, te corrigeren of te verwijderen.

De Hoeve Buitenleven B.V. is de verantwoordelijke voor de gegevensverwerking. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen en gebruiken en met welk doel. Wij raden u aan deze zorgvuldig te lezen.



Gebruik van persoonsgegevens

Bij het plaatsen van een order in onze (web)winkel verkrijgen wij bepaalde gegevens van u. Dat kunnen persoonsgegevens zijn. Wij bewaren en gebruiken uitsluitend de persoonsgegevens die rechtstreeks door u worden opgegeven, in het kader van de door u gevraagde dienst, of waarvan bij opgave duidelijk is dat ze aan ons worden verstrekt om te verwerken.
Wij gebruiken de volgende gegevens voor de in deze privacyverklaring genoemde doelen:

  • NAW-gegevens
  • Telefoonnummer
  • Factuuradres (indien afwijkend van leveradres)
  • Bankgegevens (bij betaling via een order)
  • E-mailadres



Afhandelen bestelling

Wanneer u bij ons een bestelling plaatst, maken wij voor de afhandeling daarvan gebruik van uw persoonsgegevens. Indien dat nodig is voor een goede afhandeling kunnen wij uw persoonsgegevens ook aan derden verstrekken (bijvoorbeeld de vervoerder). Meer daarover leest u verderop in deze privacyverklaring.



Camerabeveiliging in fysieke winkels

Wij beveiligen ter bescherming van onze werknemers, klanten en eigendommen onze winkels met camera's. Deze camera's zijn duidelijk zichtbaar geplaatst en bij betreding van één van onze winkels word je op de aanwezigheid van cameratoezicht geattendeerd. Wij bewaren de camerabeelden maximaal 14 dagen, tenzij er goede redenen zijn om de beelden langer te bewaren.



Google Analytics

Wij gebruiken Google Analytics om bij te houden hoe bezoekers onze webwinkel gebruiken. Wij hebben een verwerkersovereenkomst met Google gesloten om afspraken te maken over de omgang met onze data. Verder hebben wij Google niet toegestaan de verkregen Analytics informatie te gebruiken voor andere Google diensten.



Contactformulier en nieuwsbrief

Wij bieden via onze webwinkel de mogelijkheid om vragen te stellen middels een contactformulier, waarbij u gevraagd wordt uw naam en e-mailadres in te vullen, zodat we contact op kunnen nemen om uw vraag te behandelen. U kiest zelf of u daar uw telefoonnummer verstrekt. De gegevens die u ons toestuurt, worden bewaard zolang als naar de aard van het formulier of de inhoud van uw e-mail nodig is voor de volledige beantwoording en afhandeling daarvan.

Wij bieden een nieuwsbrief waarmee wij geïnteresseerden willen informeren over onze producten en/of diensten. Iedere nieuwsbrief bevat een link waarmee u zich kunt afmelden, na uw afmelding worden de gegevens verwijderd. Uw e-mailadres wordt slechts met uw expliciete toestemming toegevoegd aan de lijst van abonnees. De door u opgegeven postcode en (verwachte) geboortedatum wordt hierbij gebruikt om de inhoud van de nieuwsbrief op u af te stemmen.



Advertenties

Onze webwinkel vertoont geen advertenties van derden.



Verstrekking aan derden

Uw gegevens worden uitdrukkelijk niet aan derden verstrekt, tenzij dit nodig is voor de uitvoering van uw bestelling (bijvoorbeeld de vervoerder of postverwerking).
In onze webwinkel zijn social media buttons opgenomen. Hierdoor zijn wij o.a. in staat om relevante aanbiedingen op de betreffende kanalen aan u te tonen.



Cookies

Op onze webwinkel wordt gebruik gemaakt van cookies. Naast de functionele cookies, voor een optimale werking van onze website, worden er ook via derden die door ons zijn ingeschakeld cookies geplaatst.

Wanneer u onze webwinkel voor het eerst bezoekt, wordt er een mededeling getoond waarin wij u uitleggen waarom wij cookies gebruiken. Uw verder gebruik van onze webwinkel vatten wij op als toestemming voor dit gebruik van cookies.

Het staat u vrij om cookies uit te schakelen middels uw browser. Houd er wel rekening mee dat het mogelijk is dat onze website dan niet meer optimaal werkt.

Met derden die cookies plaatsen hebben wij afspraken gemaakt over het gebruik van de cookies en applicaties. Toch hebben wij geen volledige controle op wat de aanbieders van deze applicaties zelf met de cookies doen wanneer zij deze uitlezen. Voor meer informatie over deze applicaties en hoe zij met cookies omgaan, zie graag de privacy verklaringen van deze partijen (let op: deze kunnen regelmatig wijzigen).



Websites van derden

Deze privacyverklaring is niet van toepassing op websites van derden die door middel van links met onze webwinkel zijn verbonden. Wij kunnen niet garanderen dat deze derden op een betrouwbare of veilige manier met uw persoonsgegevens omgaan. Wij raden u aan de privacyverklaring van deze websites te lezen alvorens van deze websites gebruik te maken.



Beveiliging

Wij nemen beveiligingsmaatregelen om misbruik van en ongeautoriseerde toegang tot persoonsgegevens te beperken. In het bijzonder nemen wij de volgende maatregelen:

  • Toegang tot persoonsgegevens wordt afgeschermd met een emailadres en wachtwoord
  • Wij maken gebruik van beveiligde verbindingen (Secure Sockets Layer of SSL) waarmee alle informatie tussen u en onze website wordt afgeschermd wanneer u persoonsgegevens invoert. De beveiligde verbinding is te herkennen aan de groene adresbalk van uw browser.
  • Zo min mogelijk applicaties die we gebruiken zijn toegankelijk vanaf het internet.
  • De verwerkingen worden waar mogelijk gelogd door de systemen.
  • Wij laten geregeld veiligheidsscans maken van onze website door ForusP Secure.

Voor uitgebreidere gegevens over de beveiliging van onze systemen kunt u contact met ons opnemen via onderstaande gegevens.



Bewaartermijnen

De hierboven beschreven persoonsgegevens worden bewaard voor zo lang als nodig om uw bestellingen af te handelen, inclusief garantie. Daarna bewaren wij gegevens nog maximaal een jaar voor de beschreven statistische doeleinden. De gegevens worden vervolgens gewist, tenzij er een wettelijke plicht is die langer bewaren vereist (zoals de fiscale bewaarplicht van zeven jaar voor betaalgegevens).



Wijzigingen in deze privacyverklaring

Wij behouden ons het recht voor om wijzigingen aan te brengen in deze privacyverklaring. Het verdient aanbeveling om deze privacyverklaring geregeld te raadplegen, zodat u van deze wijzigingen op de hoogte bent.



Inzage en wijzigen van uw gegevens

Voor vragen over ons privacybeleid of vragen omtrent inzage en wijzigingen in (of verwijdering van) uw persoonsgegevens kunt u te allen tijde contact met ons opnemen via onderstaande gegevens.

U kunt ons ook een verzoek toesturen om deze gegevens in te zien, te wijzigen of te verwijderen. Ook kunt u een verzoek indienen om een gegevensexport op te vragen voor gegevens die wij met uw toestemming gebruiken, of gemotiveerd aangeven dat u de verwerking van persoonsgegevens door ons wil laten beperken.

Om misbruik te voorkomen kunnen wij u daarbij vragen om u adequaat te identificeren. Wanneer het gaat om inzage in persoonsgegevens gekoppeld aan een cookie, dient u een kopie van het cookie in kwestie mee te sturen. U kunt deze terug vinden in de instellingen van uw browser.



Autoriteit Persoonsgegevens

Natuurlijk helpen wij u graag verder als u klachten heeft over de verwerking van uw persoonsgegevens. Op grond van de privacywetgeving heeft u ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens tegen deze verwerkingen van persoonsgegevens. U kunt hiervoor contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens.



Contactgegevens

De Hoeve Buitenleven B.V
Batterijenweg 2a
4041 DA Kesteren

Email: info@dehoevebuitenleven.nl
Telefoon: 0488-488826


Veilig bestellen

Bij De Hoeve Buitenleven kunt u bijna alle artikelen uit ons assortiment via de webshop bestellen. Na ontvangst van uw bestelling nemen wij contact met u op om de leverdatum en tijdstip met u te bespreken.

Door onze grootte voorraad kunnen wij snel leveren. Wij bieden u ook de mogelijkheid om de bestelde producten te reserveren in onze voorraad, zodat het op een later tijdstip geleverd kan worden. Bij De Hoeve Buitenleven begrijpen wij dat u wel gebruik wilt maken van de acties maar dat u uw product nog niet geleverd wilt krijgen.

De adviseurs helpen u graag in de showroom bij het vinden van de juiste keuze. Door een bezoek te brengen aan de showroom krijgt u een beter beeld van het assortiment door verschillende modellen in het echt te zien.

Hieronder het bestelproces in 4 stappen


Stap 1
Wanneer u een artikel ziet dat u wilt bestellen, klik dan op de groene knop 'bestellen' bij het betreffende artikel. Het artikel wordt dan toegevoegd aan uw winkelwagen, vervolgens komt u vanzelf in uw winkelwagen terecht. Wilt u nog meer artikelen bestellen? Klik dan op de groene knop 'doorgaan met winkelen'. Als u klaar bent met winkelen, klik dan op de groene knop 'doorgaan naar de kassa.


Stap 2
Vervolgens komt u eerst op de pagina verzending. Hier dient u uw leveringsadres in te vullen. Vervolgens kiest u de verzendmethode. Klik nadat u alle verplichte velden ingevuld heeft op de groene knop 'volgende'. (Daarnaast is het ook mogelijk om op de pagina verzending een eventuele opmerking toe te voegen.)


Stap 3
Bij deze stap komt u op de pagina betaling. Hier geeft u aan op welke manier u uw bestelling wilt betalen. Hier kan u kiezen voor de volgende betaal methodes: iDEAL, overboeking, of betaling bij levering (PIN). Daarnaast kunt u op deze pagina aangeven of het factuur en verzendadres hetzelfde zijn.


Stap 4
Vervolgens klikt u op de groene knop 'Afrekenen’. De bestelling is nu afgerond. Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u een e-mail ter bevestiging.


Veilig betalen

Alle prijzen die op onze website vermeld zijn, zijn in Euro’s en inclusief 21%BTW.

Zodra wij uw (aan)betaling hebben ontvangen, wordt uw bestelling direct verwerkt. Sommige producten zijn sneller leverbaar, en kunnen daardoor eerder worden afgeleverd of worden opgehaald.

Hieronder de verschillende betaalmogelijkheden die wij accepteren

- iDEAL (wordt direct verwerkt) Tip!
- Bankoverschrijving (duurt circa 1-2 werkdagen)
- Pin

iDEAL
Extra betaalgemak! De betaling wordt direct overgeschreven. Direct via internetbankieren betalen op de vertrouwde wijze. Je kunt gebruik maken van deze optie als je aangesloten bent bij: Rabobank, ABN AMRO, ASN Bank, SNS Bank, ING, Triodos Bank, Van Lanschot of bij de Friesland Bank. Kies in het betaalscherm voor de optie iDEAL. Vervolgens kies je de bank waar je bij aangesloten bent.

Bankoverschrijving
Je maakt het eindbedrag van de bestelling vooraf over op het bankrekeningnummer van onze betaalprovider Buckaroo. Zodra de betaling bij ons binnen is, wordt je bestelling definitief verwerkt en verstuurd. Zodra je de bestelling hebt geplaatst, ontvang je van ons online betaalsysteem Buckaroo een e-mail met de bankgegevens voor de betaling (Let op: bij vooruitbetaling kan het soms enkele dagen duren voor het geld binnen is. Er bestaat een risico dat de door u bestelde producten tijdelijk uitverkocht zijn).

PIN (Showroom)
Het is mogelijk om in de showroom gebruik te maken van de PIN betaalmethode.

PIN (Bij aflevering)
De PIN betaalmethode betreft een achteraf betaal methode. Het is mogelijk om bij aflevering met de PIN te betalen. De chauffeur/ monteur heeft bij aflevering van de producten een pinautomaat ter beschikking, waarbij u het desbetreffende bedrag kunt pinnen.


Wanneer ontvang ik de factuur?

De factuur ontvangt u zodra het product is afgeleverd en de betaling is voldaan


Verzenden

Het is mogelijk om gebruik te maken van onze bezorgservice. Wij rekenen door heel Nederland een standaard tarief van € 140,-. In België is bezorging ook mogelijk. Binnen een straal van 50 km van de grens rekenen wij de gebruikelijke € 140,- transportkosten. Indien het gewenste afleveradres buiten deze straal valt dan kunt u contact met ons opnemen en zal één van onze adviseurs in overleg met de transporteur de meerprijs berekenen.

Onze eigen De Hoeve collectie kunnen wij de week na uw bestelling leveren als u voor donderdag 15:00 besteld! Het kan voorkomen dat een model tijdelijk niet op voorraad is, dit wordt dan ook weergeven bij het model. Alle andere merken die wij verkopen hebben een langere levertijd, u kunt contact met ons opnemen en hiernaar informeren. Wij besteden het transport uit aan een externe transporteur, contact hierover verloopt wel via ons. Het is niet mogelijk om een afleverdatum af te spreken wel kunnen we de gewenste leverweek bij bestelling al vaststellen. Een week voor levering ontvangt u van ons bericht waarin de leverdatum staat en het verwachte tijdstip van levering op die dag.



Retourneren

Het kan natuurlijk gebeuren dat er iets mis gaat met leveren. Indien u uw bestelling wilt retourneren dan is dat mogelijk (in overeenstemming met ons) als u binnen 14 dagen meldt en het pakket nog in originele staat verkeert. U kunt dit doen door middel van een e-mail met uw klantgegevens (ordernummer) en foto’s van de situatie. Wij kunnen dan de situatie bekijken en bepalen of het product retour kan komen. Als het om beschadigde onderdelen gaat kunnen wij hier natuurlijk een nieuw onderdeel voor nasturen en hoeft niet de gehele bestelling retour te komen.



Garantie

Garantie

Voor alle producten die u bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

Laagste prijs garantie

Bij De Hoeve Buitenleven bestelt u altijd het voordeligst. Wij vergelijken doorlopend onze prijzen met andere aanbieders om u ervan te verzekeren dat u bij ons altijd van de laagste prijs profiteert. Heeft u ergens anders toch het product gunstiger gezien? Wij betalen u het verschil terug, zelfs tot 14 dagen nadat het product bij u thuis is afgeleverd. De laagste prijs garantie doet geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht of andere wettelijke rechten van de consument.

U ontvangt bij De Hoeve Buitenleven het product voor dezelfde (lagere) prijs die u bij een andere Nederlandse aanbieder heeft gevonden, mits:
- Het maximaal 14 dagen geleden is dat u uw aankoop bij De Hoeve Buitenleven gedaan hebt.
- Het door u aangeschafte product nog ongebruikt is.
- Het aangeboden product in nieuwstaat, direct leverbaar en in originele gesloten fabrieksverpakking is.
- Aan dezelfde verkoop-, leverings-, en actievoorwaarden wordt voldaan als van de Hoeve Buitenleven.
- Het product wordt aangeboden door een Nederlandse aanbieder, voorzien van een fysieke winkel en officieel erkend door de leverancier.
- Laagste prijsgarantie geldt niet voor speciale acties, acties die korter lopen dan 5 dagen en showroommodellen.

De Hoeve Buitenleven behoudt zich het recht om de voorwaarden tussentijds te wijzigen.



Herroepingsrecht

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (Modelformulier), maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

Ons retour adres


Batterijenweg 2a
4041 DA Kesteren

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Klachtenafhandeling

Indien u een klacht heeft over één van onze producten of over onze dienstverlening, kunt u contact opnemen met onze service-afdeling. Binnen maximaal 2 werkdagen na ontvangst van u melding ontvangt u een inhoudelijke reactie op uw klacht van één van onze medewerkers.

Als de ingediende klacht niet door ons opgelost kan worden kunt u een klacht / geschil indienen bij Geschillencomissie Thuiswinkel,www.sgc.nl. Dat kan via postbus 90600, 2509 LP te Den Haag of via het ODR Platform.

Adresgegevens service afdeling


De Hoeve Buitenleven B.V.
Batterijenweg 2a
4041 DA Kesteren
++31 (0) 0488488826
info@dehoevebuitenleven.nl

Levering

Welke bezorgopties bieden jullie aan?

- Afhalen bij De Hoeve Buitenleven
- De Hoeve bezorgservice in Nederland en België


Wat zijn de bezorgkosten?

De bezorgkosten van De Hoeve Buitenleven bedragen €140,- in Nederland en €200,- in België


Wat doet de vervoerder als de klant niet thuis is bij bezorging?

Dan wordt de order weer retour genomen naar Kesteren en neemt De Hoeve Buitenleven contact op met de klant voor een nieuw bezorgmoment.


Ontvangt de klant een track en trace code?

Nee, de klant krijg een e-mail of sms met de betreffende leverdag en het tijdstip.


Wat zijn de levertijden?

De Hoeve Buitenleven heeft geen standaard levertijd. De levertijd wordt per product op de productpagina vermeld.


Montage

Kan ik de producten ook laten monteren?

Het is mogelijk om gebruik te maken van de montageservice van De Hoeve Buitenleven. De montagekosten worden bij het product op de website vermeld. Mochten er geen montagekosten bij het desbetreffende product vermeld staan, dan kunt u contact opnemen met ons en hier naar informeren. (Circa 30% van de totale kosten.)



Montageservice

Het is mogelijk om gebruik te maken van onze montage service. Wij bieden bij vrijwel alle modellen montage aan. De kosten hiervoor worden bij onze eigen De Hoeve collectie op de website vermeld. Als de montage kosten niet vermeld staan bij het model dan kunt u contact met ons opnemen en hier naar informeren (circa 30% van de totale kosten).

Nadat u uw bestelling heeft geplaatst plannen wij de montagedatum in. Hier ontvangt u vervolgens een bevestiging van. Mocht de montagedatum niet uitkomen dan kunt u contact met ons opnemen en zullen wij deze verplaatsen. Voordat onze monteurs komen zullen er enkele voorbereidingen getroffen moeten worden, deze kunt u opvragen bij een van onze adviseurs. Dit kan per model verschillen.

Het kan natuurlijk gebeuren dat er complicaties optreden tijdens of na montage. Mocht dit bij u het geval zijn dan vragen wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen per mail. Graag ontvangen wij dan uw klantgegevens en een aantal foto’s van de situatie. Wij zullen dan op zoek gaan naar een passende oplossing.


Openingstijden De Hoeve Buitenleven Kesteren

Onze openingstijden

Maandag 08:30 - 17:00
Dinsdag 08:30 - 17:00
Woensdag 08:30 - 17:00
Donderdag 08:30 - 17:00
Vrijdag 08:30 - 17:00
Zaterdag 08:30 - 17:00
Zondag Gesloten


Adresgegevens

De Hoeve Buitenleven Kesteren
Batterijenweg 2a
4041 DA Kesteren
Telefoon: +31 488 48 88 26


Berichtgeving Coronavirus

De Hoeve Buitenleven is geopend en is zonder afspraak te bezoeken.


WhatsApp ons

Stel je vraag via WhatsApp aan ons en we zullen zo snel mogelijk reageren op werkdagen tussen 08:30 en 17:00 uur. Het is niet mogelijk om met ons te bellen via WhatsApp. Service gerelateerde vragen kunnen het beste per e-mail aan info@dehoevebuitenleven.nl gesteld worden.

Om met ons te WhatsAppen voegt u ons telefoonnummer 0488-488826 (geen 06) toe aan je contacten, of klik hieronder en WhatsApp direct met ons!

WhatsApp direct met ons

Bel ons

Telefoon: +31 (0) 488-488826
(vanuit het buitenland +31 488 488 826)


Telefonische bereikbaarheid klantenservice

Maandag 08:30 - 17:00
Dinsdag 08:30 - 17:00
Woensdag 08:30 - 17:00
Donderdag 08:30 - 17:00
Vrijdag 08:30 - 17:00
Zaterdag 08:30 - 17:00
Zondag Gesloten


Mail naar ons

Je kunt je vraag stellen via info@dehoevebuitenleven.nl of het onderstaand contactformulier. Heeft u vragen over een bestelling of artikel, probeer dan het ordernummer of artikelnummer te vermelden.

Wanneer u een vraag heeft met betrekking tot de serviceafdeling kan dit gemaild worden naar info@dehoevebuitenleven.nl of via het onderstaand contactformulier. Wij verzoeken je vriendelijk om het ordernummer, artikelnummer, telefoonnummer, de datum van aankoop en een duidelijke omschrijving van het probleem in te vullen. Zo kunnen wij zo spoedig mogelijk actie ondernemen.

Uw e-mail wordt binnen twee werkdagen beantwoord.

Schrijf ons
Stuur ons een notitie en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.
To Top